Mestský úrad navštívili audítori: Posvietili si aj na kanceláriu primátora
V utorok a v stredu sa na Mestskom úrade v Banskej Bystrici a v zariadeniach sociálnych služieb v zriaďovateľskej pôsobnosti mesta Banská Bystrica uskutočnil dozorný audit spoločnosťou TÜV SÜD Slovakia. Pri záverečnom hodnotení audítori konštatovali súlad s normami ISO.
V poradí už štvrtý audit sa uskutočnil na útvaroch vedenia mesta, a to v kancelárii primátora, na oddelení organizačno-legislatívnom, oddelení riadenia ľudských zdrojov, odbore sociálnych vecí a služieb, odbore propagácie mesta a ekonomickom odbore. Závery auditu vyzdvihli do popredia neustále zlepšovanie sa v oblasti riadenia sociálnych služieb a strategické zamerania sa vedenia na rozvoj cestovného ruchu v Banskej Bystrici. „Pri audite bolo zistené, že mestský úrad disponuje funkčným systémom manažérstva kvality, ktorý je dodržiavaný zamestnancami,“ konštatoval vedúci audítor Branislav Chmel.
Procesy na Mestskom úrade sa riadia medzinárodnými normami
„V čase, keď samosprávy preberajú z roka na rok viac zodpovedností a zastupujú štát v službách občanovi, je vnímanie mesta širokou verejnosťou veľmi dôležité. Aj preto som veľmi rád, že sa riadiace procesy v rámci Mestského úradu v Banskej Bystrici riadia medzinárodnými normami EN ISO 9001, ktoré prispievajú k zlepšovaniu kvality služieb občanom,“ povedal primátor mesta Banská Bystrica Peter Gogola.
Dozorný audit bol vykonaný aj v zariadeniach v zriaďovateľskej pôsobnosti mesta Banská Bystrica, konkrétne v detských jasliach a v zariadeniach sociálnych služieb. Úlohou audítorov bolo zhodnotiť, či je sociálna práca vykonávaná v týchto zariadeniach systémovo zabezpečená, či je stanovená jednoznačná zodpovednosť pri výkone práce, či sú vykonávané požadované záznamy a či sú klienti využívajúci tieto služby spokojní.
Aktualizácia systémov kvality zefektívňuje činnosť pracovníkov
Audit preukázal, že neboli identifikované zistenia, ktoré by vyžadovali nápravné činnosti zo strany preverovanej organizácie. Pozitívne hodnotená bola aj práca s klientmi v zariadeniach sociálnych služieb. „Systém manažérstva kvality v zariadeniach sociálnych služieb zaviedol poriadok do dokumentácie a záznamov, do delení zodpovedností a právomocí a taktiež hodnotenie spokojnosti klientov, ktorým sa služby v našich zariadeniach poskytujú,“ uviedla Mária Filipová, vedúca odboru sociálnych vecí na Mestskom úrade v Banskej Bystrici.
Aktualizácia systémov kvality na požiadavky normy STN EN ISO 9001 : 2009 pomáha zefektívniť činnosť mestského úradu a jeho zariadení sociálnych služieb formou procesného riadenia, jasným zadefinovaním kompetencií zamestnancov, ako aj ľahším zapracovaním a zapojením sa nových zamestnancov k plneniu cieľov mesta.
Foto: ilustračné